سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أكتوبر 2026
طبيعة المنتج
ما نبيعه منتج رقمي: ملفات عقود بصيغة Word ودليل بصيغة PDF تُسلَّم بالتحميل أو بالإرسال المباشر. وبمجرد التسليم يصبح المنتج في حوزتك ولا يمكن استرداده أو إلغاء الاطّلاع عليه.
القاعدة العامة
لا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد تسليم الملفات، لهذا السبب وحده. ولهذا نعرض على الموقع وصفاً واضحاً لكل نموذج ومحتوياته، وندعوك لسؤالنا قبل الدفع عن أي نقطة غير واضحة.
وقبل الدفع يُعرض عليك هذا الشرط صراحة في نموذج الطلب، ولا يتم التسليم إلا بعد موافقتك عليه.
الحالات التي نسترجع فيها
نسترجع المبلغ كاملاً، أو نرسل البديل الصحيح حسب اختيارك، في الحالات التالية:
- أرسلنا إليك نموذجاً غير الذي طلبتِه ودفعتِ مقابله
- الملف تالف أو لا يُفتح، ولم نتمكن من معالجة المشكلة خلال ثلاثة أيام عمل من إبلاغك
- لم نسلّم الطلب خلال ٧٢ ساعة من تأكيد الدفع، ولم يكن التأخير بسبب انتظارنا رداً أو بياناً منك
- تم خصم المبلغ مرتين عن الطلب نفسه
الإلغاء قبل التسليم
إذا أردتِ إلغاء الطلب بعد الدفع وقبل إرسال الملفات، نلغيه ونعيد إليك المبلغ كاملاً دون خصم. فأرسلي طلب الإلغاء فور اتخاذك القرار.
كيف تقدّمين الطلب
أرسلي بريداً إلى the.contract.shop.customers@gmail.com خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم، يتضمن رقم الطلب وتاريخه وسبب الطلب ولقطة للمشكلة إن وُجدت.
نرد عليك خلال ثلاثة أيام عمل. وإذا قُبل الطلب يُنفَّذ الاسترجاع خلال أربعة عشر يوم عمل بالوسيلة نفسها التي دفعتِ بها، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
ما لا يشمله الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيّر رأيك أو عدم حاجتك للنموذج بعد استلامه
- عدم ملاءمة النموذج لحالتك مع كونه مطابقاً لوصفه المعروض على الموقع
- نتيجة غير مرضية في نزاع أو معاملة استخدمتِ فيها النموذج
- تعديلك للنموذج بما أخلّ به
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عنها. ولا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرر لك بنص آمر في قانون حماية المستهلك الكويتي.
← العودة إلى الصفحة الرئيسية
Refund Policy
Last updated: October 2026
Nature of the product
What we sell is a digital product: contract files in Word and a guide in PDF, delivered by download or direct transmission. Once delivered, the product is in your possession and cannot be returned or un-read.
The general rule
Refund requests are not accepted once the files have been delivered, for that reason alone. This is why the site sets out clearly what each template is and what it contains, and why we invite you to ask us before paying about anything that is unclear.
This condition is presented to you expressly in the order form before payment, and delivery takes place only after you have accepted it.
When we do refund
We refund in full, or send the correct replacement if you prefer, in the following cases:
- we sent you a template other than the one you ordered and paid for
- the file is corrupted or will not open, and we could not resolve it within three working days of your report
- we failed to deliver within 72 hours of payment confirmation, and the delay was not caused by our waiting on a reply or detail from you
- you were charged twice for the same order
Cancelling before delivery
If you wish to cancel after paying but before the files are sent, we will cancel and refund you in full with no deduction. Please send the cancellation as soon as you decide.
How to make a request
Email the.contract.shop.customers@gmail.com within seven days of delivery, giving your order number and date, the reason for the request, and a screenshot of the problem if there is one.
We reply within three working days. If the request is accepted, the refund is made within fourteen working days by the same method you paid with; banks may take further time to show the amount in your account.
What is not covered
A refund request is not accepted where:
- you changed your mind or no longer need the template after receiving it
- the template does not suit your situation although it matches the description published on the site
- a dispute or transaction in which you used the template did not end as you hoped
- you altered the template in a way that broke it
Governing law
This policy is governed by the laws of the State of Kuwait, and the courts of Kuwait have exclusive jurisdiction over any dispute arising from it. Nothing in this policy affects any right granted to you by a mandatory provision of Kuwaiti consumer protection law.
← Back to the home page